Nasz produkt nie spełnia Twoich oczekiwań?
Otrzymany produkt był uszkodzony?
Jeśli otrzymany towar nie odpowiada Twoim oczekiwaniom lub zauważyłeś jakiekolwiek uszkodzenia, skontaktuj się z nami – telefonicznie lub mailowo. Do każdego zgłoszenia podchodzimy indywidualnie i z pełnym zaangażowaniem.
Zależy nam na Twoim zadowoleniu, dlatego dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Niezależnie od tego, czy potrzebna będzie wymiana produktu, zwrot środków czy inna forma rekompensaty – możesz liczyć na nasze wsparcie i sprawną obsługę.
Warunki Zwrotów - Masz 14 dni na odstąpienie od umowy.
Warunki Reklamacji - Sprzedawca odpowiada za wadliwy towar przez 2 lata od jego wydania.
Procedura reklamacji / zwrotu krok po kroku:
- Pobierz i wypełnij odpowiedni formularz:
Jeśli chcesz zgłosić reklamację, koniecznie załącz zdjęcia wraz z formularzem reklamacyjnym, przedstawiające opisany problem!
• Formularz reklamacyjny (PDF)
• Formularz zwrotu towaru (PDF) - Wyślij wypełniony formularz na nasz adres e-mail: pokrowce@pok-ter.pl w formie zdjęcia lub pliku PDF.
- Poczekaj na naszą odpowiedź. Wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy w możliwie najkrótszym czasie – zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego. W razie potrzeby skontaktujemy się z Tobą mailowo.
Jeżeli Twoja reklamacja zostanie uznana, na podany e-mail otrzymasz szczegółowe instrukcje. Podobnie w przypadku zwrotu towaru.
Gwarancja
Produkt jest objęty gwarancją producenta/dystrybutora przez 12 miesięcy od zakupu.
Rodzaj gwarancji: producenta/dystrybutora
Okres gwarancji: 12 miesięcy
Dodatkowe informacje
- Towary oferowane w Sklepie internetowym mogą być objęte gwarancją producenta, sprzedawcy lub dystrybutora, gdy jest to zaznaczone w opisie produktu na stronie Sklepu internetowego.
- Jeżeli na towar została udzielona gwarancja, obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego w związku z gwarancją określone są w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do towaru.
- W przypadku kiedy z towarem dostarczona jest oryginalna karta gwarancyjna, napraw gwarancyjnych dokonują autoryzowane punkty serwisowe w całym kraju. W niektórych przypadkach naprawy gwarancyjne realizowane są w autoryzowanych punktach serwisowych za okazaniem dowodu zakupu. Okres i warunki gwarancji oznaczone są w karcie gwarancyjnej oraz przy opisie danego towaru na stronie producenta, dystrybutora lub sprzedawcy.
- Kupujący może, według swojego wyboru, zastosować się do procedury gwarancyjnej lub zastosować się do procedury reklamacyjnej.
Czas na reklamację
2 lata
Dotyczy reklamacji z tytułu rękojmi lub braku zgodności towaru z umową.
Rękojmia wyłączona dla przedsiębiorców w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Adres do reklamacji
POK-TER Tereszkiewicz Janusz Tereszkiewicz Mateusz Sanecki Sebastian Spółka Komandytowa
Chmielnik 484C
36-016 Chmielnik
Polska
Dodatkowe informacje
Reklamacja, gwarancja, odstąpienie od umowy. Produkty oferowane przez POK-TER są fabrycznie nowe. W przypadku oferowania produktów używanych Kupujący jest o tym wyraźnie informowany.
POK-TER ma obowiązek dostarczania produktów bez wad.
Kupującemu przysługują określone prawa z tytułu rękojmi za wady realizowane na zasadach określonych ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) i w Kodeksie cywilnym.
Kupujący może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 7.
Kupujący odstępuje od umowy, składając POK-TER oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na formularzu, który stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Kupujący może złożyć także oświadczenie o odstąpieniu od umowy bezpośrednio na stronie internetowej POK-TER.
Po złożeniu oświadczenia POK-TER niezwłocznie przesyła Kupującemu na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadku wyboru przez Kupującego sposobu dostarczenia produktu innego niż najtańszy oferowany przez POK-TER, POK-TER nie jest zobowiązany po odstąpieniu od umowy do zwrotu Kupującemu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Kupujący odstępując od umowy ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
W przypadku, gdy w związku ze sprzedażą zwracanego towaru wystawiono fakturę, zostanie wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia faktury korygującej zostaną wysłane do Kupującego listem priorytetowym.
Reklamacja powinna zawierać opis wady towaru oraz datę powstania wady. Wzór zgłoszenia reklamacyjnego jest umieszczony na stronie internetowej Sklepu i stanowi Załącznik numer 2 do niniejszego Regulaminu.
Reklamacja może zostać złożona w formie pisemnej na adres podany w pkt. 1 ust. 2 niniejszego Regulaminu..
W przypadku uwzględnienia reklamacji, w zależności od treści zawartego w niej żądania, towar uszkodzony zostanie nieodpłatnie naprawiony lub wymieniony na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby Kupującego inny sposób zaspokojenia.